OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) a BSS (Business Support System) jsou základní součásti podnikání. Oba systémy jsou vzájemně závislé a je třeba dosáhnout správné integrace mezi oběma systémy, aby bylo možné sladit podnikání a provoz se společným cílem. Správná integrace mezi systémy OSS a BSS je zásadní v telekomunikačních operacích, kde je podnikání zcela závislé na provozu sítě. OSS se zaměřuje na stav operace, zatímco BSS zpracovává obchodní rozhraní se zákazníkem nebo koncovým uživatelem.
OSS
OSS generuje důležitá data o stavu sítě a usnadňuje údržbu zákaznických služeb. Pro každý uzel v operačním systému existují samostatné systémy správy a konfigurace specifické pro dodavatele, které jsou souhrnně označovány jako operační podpůrný systém. V případě provozního problému se OSS používá k provádění diagnostiky a shromažďování užitečných informací, které zahrnují identifikaci místa poruchy a příčiny. K nápravě zjištěného problému lze také použít systém OSS. OSS se používá ke sledování stavu kritických uzlů a jejich interoperability za účelem zachování nepřerušené služby koncovému uživateli. Upgrade a údržbu síťových uzlů zajišťuje také OSS a obecně je OSS používán technickým personálem společnosti.
BSS
BSS zahrnuje aplikace, které podporují činnosti rozhraní zákazníků se službami poskytovanými OSS. BSS podporuje klíčové procesy, jako je správa výnosů, správa zákazníků, správa produktů a správa objednávek. Správa výnosů zahrnuje hlavní procesy, jako je fakturace, účtování, zprostředkování a hodnocení, které zvládnou jakoukoli kombinaci dostupných služeb. Správa zákazníků v zásadě zahrnuje péči o zákazníky, správu vztahů se zákazníky a systémy sledování problémů se zákazníky. Systémy pro správu produktů a systémy pro správu objednávek se skládají ze systémů pro vytváření služeb a systémů pro vyřizování objednávek. Všechny tyto procesy jsou úzce sladěny, aby byly splněny obchodní požadavky, i když se to zdá technicky odlišné. Například fakturace,systémy nabíjení a péče o zákazníky jsou vzájemně propojeny a může být nutné sdílet tyto informace mezi nimi.
Jaký je rozdíl mezi OSS a BSS?
OSS usnadňuje provoz, zatímco BSS usnadňuje propojení zákazníků se službami nabízenými provozy. BSS a OSS jsou propojeny, aby podporovaly různé end-to-end služby a operace. Každý systém má své vlastní odpovědnosti za data a služby. V průmyslových odvětvích zaměřených na služby, kde je kladen důraz na spokojenost zákazníků, poskytuje BSS vodítko pro OSS a klíčové oblasti, na které je třeba se zaměřit během každodenního provozu. I když se OSS na první pohled nezaměřuje přímo na požadavky zákazníků, jako je BSS, jeho hlavním konečným cílem je spokojenost koncového uživatele. Například KPI (klíčové ukazatele výkonu) systémů jsou navrženy tak, aby OSS koncovému uživateli usnadňoval nepřerušovanou službu.
BSS je zpracováván zaměstnanci frontendu společnosti, zatímco OSS je zajišťován technickými zaměstnanci backendu. Také v OSS jsou mechanismy identifikace poruch a řešení problémů navrženy tak, aby sledovaly problémy bez přerušení spokojenosti koncových uživatelů nebo služeb. I když BSS usnadňuje proces fakturace, vstup do BSS přichází prostřednictvím OSS. Správná integrace a sladění mezi dvěma systémy je proto pro společnost zásadní, aby bylo možné dosáhnout jejích obchodních cílů.
BSS i OSS jsou nezbytnou součástí podnikání a přestože je jen stěží možné, aby jeden systém existoval bez druhého, pro společnost bez obou systémů neexistuje žádná hodnota. Oba systémy by měly být řádně integrovány a sladěny se společným cílem, aby bylo možné dosáhnout konečných obchodních požadavků společnosti.
