ERP vs CRM
ERP a CRM jsou velmi důležité aspekty jakékoli organizace, které mají podobnou povahu, ale jsou vhodné pro různé účely. Jedná se o software, který umožňuje zaměstnancům organizace sdílet informace za účelem koordinace činností v organizaci. Tyto aplikace také umožňují vedoucím pracovníkům přijímat rozhodnutí na základě zpráv a předpovědí generovaných z těchto nástrojů. Rozdíl mezi ERP a CRM je matoucí, a to i pro ty, kteří využívají tyto skvělé nástroje, a u prodejců, kteří oba prodávají, je lepší plně pochopit důsledky obou těchto nástrojů.
ERP
ERP znamená Enterprise Resource Planning a je to software, který zefektivňuje interní funkce jakéhokoli oddělení organizace. Tento nástroj umožňuje plynulý tok informací o různých činnostech, jako jsou účty, personalistika, správa a výroba. ERP udržuje zaměstnance v povědomí o skutečnostech a informacích napříč odděleními, jako je řízení dodavatelského řetězce, řízení výroby a správa účtů.
Nastává doba, kdy je pro organizaci obtížné zvýšit prodej o 5% a je snazší snížit náklady o 5%. Řezání odpadu je proces, který je stejně dobrý jako vytváření výnosů zvyšováním prodeje. ERP přijde vhod, pokud je to cíl organizace zefektivněním všech procesů.
Zatímco ERP dříve velké organizace používaly jen proto, že byly nákladné, s odstupem času vznikly novější verze, které jsou vhodné i pro malé společnosti. Když je ERP v provozu, mohou zaměstnanci na všech úrovních získat přístup k informacím z centrálního úložiště. To vede k lepší efektivitě a hladkému provozu s menším počtem chyb. Pro správu poskytuje ERP jasný pohled na zdraví organizace a mohou přijímat lepší rozhodnutí ke zlepšení efektivity a produktivity.
CRM
CRM je zkratka pro řízení vztahů se zákazníky a je pro organizaci stejně užitečná jako ERP. Jak název napovídá, CRM je nástroj, který je orientovaný na zákazníka a musí být řízen a používán marketingovým a prodejním oddělením. Toto je oddělení, které převádí jakoukoli organizaci do vnějšího světa. CRM umožňuje prodejnímu personálu spravovat informace o všech stávajících a potenciálních zákaznících, které mohou využít k navázání lepších vztahů s tem. Software CRM as zpřístupňuje maximální informace o zákaznících, které jsou pro každou společnost zásadní, protože je lze analyzovat a rozvíjet lepší vztahy s porozuměním potřebám zákazníků.
CRM a ERP
Nyní by laik skočil a řekl, jak mohou souviset ERP a CRM, když má být ERP používán interně a CRM pouze externě. Existují však určité překrývání funkcí a dnes existují případy, kdy byl CRM účinně integrován do ERP s úrovní centrální databáze.
Například udržování potenciálních zákazníků na webu je důležitou součástí CRM. Pokud je integrován do ERP, je snadno známa dostupnost jakéhokoli produktu, což umožňuje jeho zobrazení na webu. Zákazníkům lze také slíbit přesné dodání produktů, pokud je CRM spojeno s ERP. S postupem času většina organizací nakupuje jak ERP, tak CRM a spojuje je dohromady za účelem lepšího dodavatelského řetězce a větší spokojenosti zákazníků.
