TQM vs Six Sigma
V době, kdy lze kvalitu považovat za důležitý aspekt úspěšného provozu firmy, může seznámení s rozdílem mezi TQM a Six Sigma pomoci zájemcům o efektivní nástroje ke zlepšení kvality v organizacích. Konečným cílem organizací je dosáhnout úspěchu prostřednictvím spokojenosti zákazníků. Proto lze jak TQM (Total Quality Management), tak Six Sigma identifikovat jako časem prověřené nástroje, které lze použít ke zvýšení kvality produktů i služeb. Tento článek popisuje dva nástroje kvality, TQM a Six Sigma, a analyzuje rozdíly mezi principy TQM a Six Sigma.
Co je TQM?
Každý, kdo je ve spojení s organizací shora dolů, má obrovskou odpovědnost za poskytování kvalitních produktů nebo služeb. V organizacích se pro tento účel praktikují různé nástroje a filozofie kvality, jako je TQM. TQM lze považovat za obchodní filozofii, která vysvětluje způsoby řízení lidí a obchodních procesů za účelem zajištění spokojenosti zákazníků v každé fázi podnikání.
Existuje několik cílů souvisejících s TQM, jako například;
- dosažení nulových vad a zmetků na výrobcích
- nulové poruchy strojů a zařízení
- 100% včasné dodání produktů a služeb zákazníkům
- neustálé zlepšování procesů, aby bylo možné věci napravit poprvé
- posílení postavení zaměstnanců pro lepší zákaznickou zkušenost
Aby bylo možné dosáhnout kvality v celém procesu, v některých organizacích jsou v každé fázi procesu jmenováni inspektoři kvality, kteří detekují chyby nebo vady v nich. Tím je zajištěno, že zákazníci obdrží kvalitní výrobky od výrobců.
Co je Six Sigma?
Six Sigma lze identifikovat jako nástroj měření kvality, která vede k dokonalosti. Je to docela nový koncept, který se zaměřuje na neustálé zlepšování kvality pro dosažení téměř dokonalosti omezením počtu možných vad na méně než 3,4 vady na milion.
Základním cílem metodiky Six Sigma je implementovat strategii pro zlepšování procesů pomocí dvou sub-metodologií Six Sigma známých jako DMAIC a DMADV. DMAIC znamená Definuje, měří, analyzuje, vylepšuje a kontroluje procesy. Jedná se o konkrétní typ vylepšovacího systému pro stávající procesy, které nedosahují specifikací a směřují k přírůstkovým vylepšením.
DMADV znamená Definovat, měřit, analyzovat, navrhovat, ověřovat a jedná se o vylepšovací systém používaný k vývoji nových procesů nebo produktů na úrovni kvality Six Sigma. Lze jej také použít, i když aktuální proces vyžaduje další zlepšení. Mezi implementátory Six Sigma existuje hierarchie. Jak Six Sigma Green Belts, tak Six Sigma Black Belts, provádějí procesy Six Sigma. Na ně dohlíží Six Sigma Master Black Belts.
Jaký je rozdíl mezi TQM a Six Sigma?
• TQM se zaměřuje na spokojenost zákazníků, zatímco Six Sigma se zaměřuje na neustálé zlepšování a jejich výhody budou získány i po dosažení cílů.
• Černé pásy, které prošly formálním tréninkem a mají prokazatelné výsledky v oblasti zvyšování kvality, řídí projekty Six Sigma, zatímco TQM řídí oddělení kontroly kvality a tito odborníci se specializují na zlepšování kvality.
• TQM je koncept spojený se zlepšováním procesů snižováním defektů, chyb a plýtvání v organizacích, zatímco Six Sigma je koncept, který se zaměřuje na neustálé zlepšování kvality pro dosažení téměř dokonalosti omezením počtu možných defektů na méně než 3,4 defektů na milion.
Další čtení:
- Rozdíl mezi TQM a TQC
- Rozdíl mezi Learn a Six Sigma
Obrázek se svolením: 1. Plán DMAIC od Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma od Zirguesi Vlastní práce (CC0 1,0)
