Klíčový rozdíl - SLA vs OLA
Klíčový rozdíl mezi SLA a OLA spočívá v tom, že SLA je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která nastiňuje úroveň služby očekávané od poskytovatele služeb, zatímco OLA definuje vzájemně závislé vztahy na podporu SLA. SLA a OLA jsou velmi populární a široce používané v outsourcingu a v konkrétních průmyslových odvětvích, například v odvětví informačních technologií. OLA je vyvíjena na základě povahy požadavků specifikovaných v SLA. SLA i OLA mohou být neformální nebo právně závazné smlouvy.
OBSAH
1. Přehled a hlavní rozdíl
2. Co je SLA
3. Co je OLA
4. Porovnání vedle sebe - SLA vs. OLA
5. Shrnutí
Co je SLA?
SLA (dohoda o úrovni služeb) je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která nastiňuje úroveň služby očekávanou od poskytovatele služeb. SLA mohou být vyvinuty pro interní i externí použití. SLA jsou vyvíjeny s cílem zajistit, že výsledek úkolu nebo projektu bude dokončen v dohodnutém čase s očekávanou úrovní kvality. Níže uvedené metriky jsou specifikovány v SLA.
- Popis služby
- Spolehlivost, odezva a dohodnutá úroveň výkonu
- Postup hlášení problémů
- Úroveň služeb monitorování a podávání zpráv
- Důsledky nesplnění závazků služby včetně splatných pokut
- Únikové doložky nebo omezení
Níže jsou uvedeny různé typy SLA.
Obrázek 1: Typy SLA
Zákaznická SLA
Toto je smlouva SLA, která zahrnuje všechny skupiny zákazníků spolu se službami, které používají. Například SLA mezi poskytovatelem služeb a finančním oddělením velké organizace pro služby, jako je finanční systém, mzdový systém.
Víceúrovňová SLA
Ve víceúrovňové smlouvě SLA je dohoda rozdělena do různých úrovní, kde jsou řešeny různé požadavky zákazníků těch, kteří používají stejnou službu. Víceúrovňové dohody SLA mohou být na podnikové úrovni nebo na úrovni zákazníků. Firemní smlouvy SLA řeší obecné problémy se správou úrovně služeb ovlivňující organizaci jako celek, zatímco smlouvy SLA na úrovni zákazníka řeší problémy specifické pro skupinu zákazníků
SLA založená na službách
Jedná se o dohodu pro všechny zákazníky využívající služby poskytované poskytovatelem služeb; například implementace e-mailové služby pro organizaci.
Technické dohody, jako je „střední doba mezi poruchami“(MTBF), „střední doba do odpovědi“(MTTR) nebo „střední doba do zotavení“(MTTR), se používají v dohodách SLA spolu se stranami odpovědnými za placení poplatků a hlášení chyb.
Co je OLA?
OLA (dohoda na provozní úrovni) definuje vzájemně závislé vztahy na podporu SLA. Dohoda definuje odpovědnosti každé interní podpůrné skupiny vůči jiným podpůrným skupinám, včetně procesu, očekávané kvality a časového rámce pro poskytování jejich služeb. Účelem OLA je pomoci zajistit, aby podpůrné činnosti prováděné různými podpůrnými týmy splňovaly očekávané standardy v SLA. Jinými slovy, OLA popisuje, jak budou oddělení spolupracovat, aby splnili požadavky na úroveň služeb, jak je zamýšleno v SLA. Proto je OLA vyvinuta na základě zamýšlených kritérií pro SLA. Komponenty v OLA jsou do značné míry podobné jako u SLA.
Jaký je rozdíl mezi SLA a OLA?
Rozdílný článek uprostřed před tabulkou
SLA vs OLA |
|
| SLA je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která nastiňuje úroveň služby očekávané od poskytovatele služeb. | OLA definuje vzájemně závislé vztahy na podporu dohody o úrovni služeb. |
| Soustředit se | |
| SLA se zaměřuje na servisní část dohody. | OLA je dohoda týkající se údržby a dalších služeb. |
| Příroda | |
| SLA je smlouva mezi poskytovatelem služeb a koncovým uživatelem. | OLA je interní dohoda. |
| Techničnost | |
| SLA je méně technická smlouva. | OLA je vysoce technická smlouva. |
Shrnutí - SLA vs OLA
Rozdíl mezi SLA a OLA závisí hlavně na jejich zaměření. SLA se zaměřuje na servisní část dohody. OLA je dohoda týkající se údržby a dalších služeb. Celkově je cíl obou nakonec stejný, protože se oba pokoušejí úkol úspěšně dokončit. Podniky by měly před přípravou SLA nebo OLA věnovat dostatek času a zvážení všech relevantních faktorů, protože mohou pomoci při využití možností zotavení v negativním výsledku, jako je uplatnění sankce, pokud očekávaných výsledků nebude dosaženo.
