Rozdíl Mezi ITIL V2 A ITIL V3

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 08:37

ITIL V2 vs ITIL V3

ITIL V2 a ITIL V3 jsou standardy v oblasti správy služeb IT. V oblasti správy služeb IT získala Informační technologie Infrastructure Library (ITIL) téměř kultovní status a hovoří se o ní na stejné vlnové délce jako standardy ISO. ITIL se stal mezinárodním standardem pro hovory o službách v oblasti správy služeb IT. ITIL byl vydán v roce 1980 na podporu osvědčených postupů. ITIL V2 přišel v roce 2000 a ITIL V3 byl publikován v roce 2007. Bylo pociťováno, že s rostoucí složitostí v obchodním prostředí nebyl ITIL V2 schopen tak dobře sloužit tomuto odvětví, a proto byl zaveden ITIL V3 s podstatnými změnami. Podívejme se na nejvýraznější změny v ITIL V3 ve srovnání s ITIL V2.

Hlavní rozdíly mezi ITIL V2 a ITIL V3

V ITIL V3 došlo k rozhodujícímu posunu směrem k životnímu stylu a pokynům zaměřeným na služby, které se zdají být normativní. Zatímco ITIL V2 se zastavil před způsoby a prostředky ke zlepšení procesů, ITIL V3 jde úplně za hlavu a jasně podrobně vysvětluje, co je třeba udělat pro zvýšení účinnosti.

Průmysl po celou dobu požadoval, aby ITIL přidala pokyny týkající se metod ke zlepšení návratnosti investic. Je povinen a možná se jedná o rozhodující rozdíl mezi ITIL V2 a ITIL V3, protože bylo prokázáno, jak může organizace zlepšit návratnost investic.

Strukturální změny

Knihovna ITIL nyní obsahuje 5 svazků, které zahrnují strategii služeb, návrh služeb, přechod služeb, provoz služeb a neustálé zlepšování služeb.

ITIL V3 klade důraz na klíčové role a odpovědnosti a také zdůrazňuje roli komunikace v celém životním cyklu. Další rozdíl, který může uživatel pocítit, je stres na modelech procesů a hledání jednotlivých součástí. V poslední kapitole o neustálém zlepšování služeb bylo vysvětleno, jak lze dosáhnout použití modelů zlepšení procesu a vylepšení metrik indexů.

Existuje několik evolucí na vysoké úrovni od ITIL V2 po ITIL V3, které uživatel snadno pocítí. Ty lze nejlépe popsat následujícím způsobem.

ITIL V2 ITIL V3 Zarovnání Integrace Změna správy hodnot Hodnota integrace Service Desk Katalogy lineárních služeb Dynamická portfolia služeb Sbírka integrovaných procesů Životní cyklus správy služeb