ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 a ITIL V3 jsou standardy v oblasti správy služeb IT. V oblasti správy služeb IT získala Informační technologie Infrastructure Library (ITIL) téměř kultovní status a hovoří se o ní na stejné vlnové délce jako standardy ISO. ITIL se stal mezinárodním standardem pro hovory o službách v oblasti správy služeb IT. ITIL byl vydán v roce 1980 na podporu osvědčených postupů. ITIL V2 přišel v roce 2000 a ITIL V3 byl publikován v roce 2007. Bylo pociťováno, že s rostoucí složitostí v obchodním prostředí nebyl ITIL V2 schopen tak dobře sloužit tomuto odvětví, a proto byl zaveden ITIL V3 s podstatnými změnami. Podívejme se na nejvýraznější změny v ITIL V3 ve srovnání s ITIL V2.
Hlavní rozdíly mezi ITIL V2 a ITIL V3
V ITIL V3 došlo k rozhodujícímu posunu směrem k životnímu stylu a pokynům zaměřeným na služby, které se zdají být normativní. Zatímco ITIL V2 se zastavil před způsoby a prostředky ke zlepšení procesů, ITIL V3 jde úplně za hlavu a jasně podrobně vysvětluje, co je třeba udělat pro zvýšení účinnosti.
Průmysl po celou dobu požadoval, aby ITIL přidala pokyny týkající se metod ke zlepšení návratnosti investic. Je povinen a možná se jedná o rozhodující rozdíl mezi ITIL V2 a ITIL V3, protože bylo prokázáno, jak může organizace zlepšit návratnost investic.
Strukturální změny
Knihovna ITIL nyní obsahuje 5 svazků, které zahrnují strategii služeb, návrh služeb, přechod služeb, provoz služeb a neustálé zlepšování služeb.
ITIL V3 klade důraz na klíčové role a odpovědnosti a také zdůrazňuje roli komunikace v celém životním cyklu. Další rozdíl, který může uživatel pocítit, je stres na modelech procesů a hledání jednotlivých součástí. V poslední kapitole o neustálém zlepšování služeb bylo vysvětleno, jak lze dosáhnout použití modelů zlepšení procesu a vylepšení metrik indexů.
Existuje několik evolucí na vysoké úrovni od ITIL V2 po ITIL V3, které uživatel snadno pocítí. Ty lze nejlépe popsat následujícím způsobem.
