Identita značky vs Obrázek značky
Rozdíl mezi image značky a identitou značky je odvozen od základního konceptu značky a od toho, jak ji zákazníci vnímají. Značku lze klasifikovat jako symbol, známku, logo, jméno, slovo, větu nebo kombinaci těchto položek, kterou společnosti používají k odlišení od ostatních prodejců na trhu. Značka je dnes považována za důležitý aspekt marketingu a společnosti přidělují značkám vysoké rozpočty. Branding má dvě tváře; jedním je to, co společnosti komunikují, zatímco druhým je to, co vnímá zákazník. Tento prvek vede k různým teoriím, z nichž je důležitá identita značky a image značky.
Co je identita značky?
Identita značky je zobrazení odvozené od organizace. Jedná se o celkovou nabídku, kterou chce společnost ukázat svým zákazníkům, nebo o to, jak chce společnost své zákazníky identifikovat. Komunikace pocházející z organizace, jako je reklama nebo public relations kampaň, se pokusí poskytnout jedinečnou zprávu o jejich nabídce svým segmentům zákazníků. Toto je identita značky. Jako organizace jsou odpovědní za vytvoření významné nabídky vůči svým zákazníkům. Identita značky zahrnuje znatelné prvky barvy ochranné známky, loga, názvu, symbolů, sloganů a komunikace (prezentace). Příkladem identity značky je téma Coca Coly „Otevřené štěstí“.
Identita značky je prvním dojmem nabídky pro zákazníka. Vytvoří mentální i funkční vnímání v mysli zákazníků. Toto vnímání povede k seznámení a bude odlišovat nabídku. Z pohledu zákazníka se nabídka společnosti překládá jako příslib. Identitu značky lze tedy také klasifikovat jako příslib společnosti svým zákazníkům. Například sloganem „Otevřeného štěstí“společnosti Coca Cola pošlou zprávu, kterou lze sdílet s přáteli, a udělají každou chvíli šťastnější při hašení žízně.
Unikátní identita značky, která odráží aspiraci kupujícího, je důležitá pro každou organizaci, protože může vést ke spokojenosti zákazníků, motivovaným zaměstnancům, věrnosti značce, růstu a udržení zákazníků. Dobrá identita značky bude udržitelná a kupující ji budou moci okamžitě rozpoznat pomocí produktů společnosti. Například červená s bílými čarami koreluje s Coca Cola, jednou z nejúspěšnějších značek na světě.
Téma otevřeného štěstí Coco Cola je příkladem identity značky
Co je image značky?
Image značky je vnímání značky zákazníkem. Souvisí to s tím, s čím si zákazník spojuje značku ve své mysli. Může to být víra, doporučení, sdělení, které organizace prezentuje svým zákazníkům, nebo jakýkoli jiný zákazník, který se domnívá, že je pro značku relevantní. Obrázek značky nemusí být nutně vytvořen; automaticky se vytvoří. Někteří zákazníci vytvářejí emoční vazbu ke značce. Například ačkoli identitou značky Volvo je bezpečnost, v myslích Švédů je to vlastenecký symbol. Ať jsou kdekoli na světě, chtěli by si koupit Volvo a předvést svůj patriotismus.
Image značky je charakter společnosti nebo příslib, který zákazníci zažívají, a nikoli to, co společnost navrhuje. Společnosti musí tvrdě pracovat, aby prosazovaly svůj slib a důsledně ho převáděly do zákaznické zkušenosti. To povede k pozitivnímu image značky, ve kterém společnost předčí očekávání zákazníků. Pokud v tom společnost dosahuje úspěchu, může být zaručena její excelence. Image značky by měl být posílen komunikací o značce, jako je reklama, balení, publicita z úst a další propagační nástroje.
Image značky Volvo je pro švédské občany patriotismem
Jaký je rozdíl mezi identitou značky a image značky?
Značka je širokým předmětem studia a má v současném korporátním světě velký význam. Podmnožinami značky, o kterých diskutujeme, jsou identita značky a image značky. Většinou pocházejí z jednoho místa, které je poselstvím značky. Prezentace a vnímání však oba pojmy odlišují. Dále se ponoříme do rozdílů mezi nimi.
• Zdroj:
• Identita značky se vyvíjí od společnosti.
• Image značky je vnímání nabídky z pohledu zákazníka.
• Vize:
• Identita značky se dívá dopředu nebo budoucí vize společnosti. Je to výraz nabídky společnosti.
• Image značky se dívá na minulé zkušenosti a zakořeněnou víru zákazníka. Je to dojem zážitku z nabídky.
• Orientace:
• Identita značky klesá z podnikové strategie. Má tedy strategickou orientaci.
• Image značky je zaměřen na vnímání.
• Akce:
• Identita značky je aktivní, kdy společnost má pravomoc vykreslit to, co preferuje, a má schopnost to změnit. Vliv společnosti spočívá na identitě značky.
• Image značky je pasivní, kde se automaticky formuje vnímání zákazníka. Zákazníci nemají přímou kontrolu nebo vliv na své vnímání, protože jde o mentální obraz.
• Kombinace zpráv:
• Poselství značky společnosti je spojeno s identitou značky.
• Zákazník odděluje image značky pro své porozumění nebo absorpci, která je image značky.
Dokázali jsme klasifikovat a odlišit identitu značky a image značky. Jednoduše, identita značky je to, co se společnost prezentuje na svých produktech, zatímco image značky je to, co zákazník vnímá z nabídky. Posláním organizace je tedy identita značky, zatímco recepce spotřebitele je image značky.
