Péče o zákazníky vs Zákaznický servis
Péče o zákazníky a služby zákazníkům spočívají v přemýšlení o dobrých životních podmínkách zákazníků. Tito dva jsou vždy přítomni bez ohledu na to, jak velká nebo malá společnost je. Společnosti se vždy snaží poskytovat svým klientům dobrou péči a služby.
Péče o zákazníky
Péče o zákazníky je druh přístupu, který společnost dělá při získávání a udržování klientů nebo zákazníků. Nejdůležitější metodou každé společnosti je zůstat v podnikání. Dávají zákazníkům jádro všech činností, což lze vidět na kvalitních službách, rozlišování cen a položek. Péče o zákazníky průběžně informuje zákazníky, vytváří cestu pro stížnosti a poskytuje jim určité příležitosti. Stručně řečeno, toto je jejich způsob, jak je poslouchat. Za účelem dosažení spokojenosti zákazníků se všechny jejich plány vyvíjejí na spokojenosti zákazníka.
Služby zákazníkům
Zákaznický servis je metoda, kdy společnost jedná se svými klienty. To se nejvíce projevuje v prodejních a poprodejních službách. Jedná se o návrh, který má zlepšit fázi spokojenosti zákazníka (pocit, že služba nebo položka dosáhla očekávání zákazníka). Tato metoda má závazek poskytovat významné služby interním a externím zákazníkům. To zahrnuje přístup, znalosti, kvalitu služeb a technickou podporu.
Rozdíly mezi péčí o zákazníky a zákaznickým servisem
Péče o zákazníky se zaměřuje na zákazníky, aby byli spokojení a poznali jejich zájmy, zatímco zákaznický servis se zaměřuje spíše na úlohy spojené s poskytováním služeb zákazníkům než na jejich potřeby. Samotná péče o zákazníky se soustřeďuje na dlouhodobé zisky a důsledky pro příjem, zatímco služby zákazníkům představují více nákladů souvisejících s požadavky zákazníka. Péče o zákazníky je spíše podpůrnou správou, kde jsou postupy velmi důležité pro podporu reakce na potřeby klienta a hledání metod, kde může vedení podporovat při dosahování obchodních cílů; Zákaznický servis je hierarchická správa, která dodržuje postupy a usiluje o splnění administrativních a technických požadavků.
Zákaznický servis je proto součástí péče o zákazníka při dosahování spokojenosti zákazníka. Bez těchto dvou nebude v podnikání harmonie, protože společnosti se více zaměřují na získávání, aniž by myslely na blahobyt klienta. Péče o zákazníky je vždy praktikována v každé společnosti a měla by být vždy upřednostňována.
Stručně:
• Péče o zákazníky se týká činností prováděných za účelem dosažení spokojenosti zákazníků
• Zákaznický servis je metoda používaná k dosažení spokojenosti.
• Péče o zákazníky je více řízení podpory, zatímco služby zákazníkům jsou určeny pro hierarchickou správu a služby zákazníkům.
