Interní vs. externí zákazníci
Interní a externí zákazníci (kupující, zákazníci nebo kupující) se týkají potenciálního nebo současného kupujícího a uživatele produktů organizace, známého také jako prodejce, prodejce nebo dodavatele. Většina z těchto lidí obecně nakupuje nebo pronajímá produkty nebo služby.
Interní zákazník
Interní zákazník je divize, jednotlivec nebo zaměstnanec jednotky, který nakupuje nebo přijímá produkty, materiály, služby nebo informace od jiných jednotek ve stejné společnosti (interní dodavatel). Toto praktikuje řada společností za účelem školení pracovníků v tom, jak efektivně jednat a zacházet s externími zákazníky. Tímto způsobem si vědomě uvědomují, jak pracují, a pomáhají při zvyšování kvality.
Externí zákazník
Externí zákazníci jsou zákazníci, kteří do organizace nepatří. Jinými slovy jsou to kupující produktů (služeb) daného podniku, ale v žádném případě nepřidružených ke společnosti. Mohou se také týkat zákazníků, kteří kupují nebo pronajímají produkty, které nejsou stejné společnosti, ale jsou přidruženy ke stejnému odvětví. Ti, kteří se zastaví a zkontrolují produkty, jsou stále považováni za jeden.
Rozdíl mezi interními a externími zákazníky
Interní zákazníci jsou lidé, kteří jsou ve spojení se společností. Nakupují produkty přímo z firmy, zatímco externí zákazníci nejsou v žádném případě spojeni se společností. Interní zákazníci dobře znají prodejce, aby věděli, jak vyjednávat a získat je za rozumnou cenu, zatímco externí zákazníci nejsou s prodejci osobně obeznámeni, pro některé by bylo těžké je získat za pěkné ceny. Interní zákazníci, i když se nemohou dohodnout na vyjednávání produktů, mohou využít větší slevy na rozdíl od externích zákazníků, kteří získají obvyklou cenu.
Interní a externí zákazníci vždy chtějí při nákupu něco získat dobré produkty. Bez ohledu na to, jaké je jejich postavení ve společnosti, klienti s nimi zacházejí stejným způsobem a stále si udržují dobrý zákaznický servis.
Stručně:
• Interní zákazník a externí zákazník jsou potenciální nebo současní kupující.
• Interní zákazníci jsou kupující, kteří jsou spojeni s organizací, která produkt kupují.
• Externí zákazníci jsou kupující, kteří nejsou spojeni se společností, která nakupuje produkt nebo služby.
