BPO vs KPO
BPO je dnes běžné slovo nebo zkratka, které většina z nás rozumí. V poslední době se však ve znalostním nebo informačním sektoru objevil další pojem zvaný KPO; je to docela podobné tomu, co znamená BPO. To je to, co mnoho matou, protože nemohou rozlišovat mezi BPO a KPO. Navzdory zjevným podobnostem existuje mnoho rozdílů mezi BPO a KPO, které budou v tomto článku zdůrazněny.
Abychom pochopili rozdíly mezi KPO a BPO, je rozumné nejprve porozumět BPO. BPO je zkratka pro Business Process Outsourcing a označuje zpracování back office aktivit v zahraničí za levnější ceny. Trend začal koncem osmdesátých let, kdy západní země předaly méně kritické činnosti a operace společnostem v jiných zemích, kde je nízká míra pracovní síly, a také kvalifikovaní pracovníci jsou k dispozici ve velkém počtu a za mnohem nižší mzdy, než jaké zaměstnanci požadují ve svých zemích. Zadávání dat, mzdy zaměstnanců, call centra jsou některé příklady operací BPO, které, i když nejsou přesně založeny na IT, vyžadují základní technické znalosti ze strany zaměstnanců v zahraničí.
KPO je poměrně nový pojem, který odkazuje na outsourcing znalostního procesu. Jak název napovídá, KPO zahrnuje mnohem hlubší znalosti a odborné znalosti a lidé zapojení v tomto sektoru jsou obchodní odborníci s dlouholetými zkušenostmi.
Pro příležitostného pozorovatele mohou BPO a KPO vypadat stejně, ale existuje mnoho rozdílů v činnostech, důrazu, procesech, kontaktech s klienty a specializaci. Zatímco BPO je jednodušší a zahrnuje procesy na nízké úrovni, KPO se zabývá procesy na vysoké úrovni, jako jsou investice, právní záležitosti a řešení patentových záležitostí. V BPO se zdůrazňuje proces, zatímco v KPO je to aplikace znalostí. Vysoká úroveň specializace není vyžadována v žádné konkrétní oblasti a vynikající znalost anglického jazyka a základní počítačové dovednosti jsou jediné, díky nimž může být člověk v sektoru BPO úspěšný. V ostrém kontrastu jsou zaměstnanci v KPO sektoru povinni mít hluboké znalosti v konkrétních oblastech, jako jsou investiční analýzy a právní záležitosti. Je běžné vidět, že CA a MBA pracují v KPO sektoru.
Jaký je rozdíl mezi BPO a KPO?
• KPO znamená Outsourcing znalostních procesů, zatímco BPO znamená Outsourcing podnikových procesů.
• KPO vyžaduje specializované znalosti, zatímco BPO vyžaduje dobré komunikační dovednosti a základní počítačové znalosti.
• Zaměstnanci KPO často jednají s mezinárodními klienty, zatímco pracovníci BPO zřídka jednají s mezinárodními klienty.
• KPO je rozšíření BPO a BPO je jednodušší forma KPO.
• Pokud se outsourcing provádí v KPO prostřednictvím rozvojových zemí, jsou zisky pro rozvinuté země dvojnásobné než v BPO.
• Z pohledu rozvojových zemí KPO lépe vydělávají v cizí měně. V průměru vydělává BPO pro zemi 11 $ za hodinu, zatímco KPO činí zemi bohatší o 24 $ každou hodinu.
