BPO vs Call Center
BPO a Call Center jsou velmi podobné pojmy a v dnešní době se staly velmi běžnými termíny. Mnozí však matou rozdíl mezi BPO a call centrem a je snadné pochopit proč. Zatímco mnoho funkcí BPO se provádí pomocí call centra, konverzace nemusí být nutně pravdivá a obě mají své vlastní funkce, které je třeba zvýraznit, aby bylo možné tyto dva odlišit.
BPO
BPO je zkratka pro Business Process Outsourcing a je to proces najímání jiné společnosti, která většinou dohlíží na provádění obchodních operací za vás. Tyto operace nebo činnosti mohou být různé a mohou zahrnovat finance, správu, HR funkce, call centrum, zákaznické služby, mzdy a mnoho dalších činností. Důvodem je využití odborných znalostí prodejců pro některé kritické nebo nekritické činnosti. Společnost BPO obecně spolupracuje s jinou společností za účelem řízení jednoho nebo více aspektů podnikání společnosti. Společnosti se k outsourcingu obchodních procesů obvykle uchylují, aby ušetřily peníze. V poslední době se společnosti v Asii a Africe ukázaly jako úspěšné společnosti BPO, protože poskytují spolehlivé a efektivní služby společnostem na západě za levnější ceny. Pro západní společnosti je finančně výhodnější předat část svých operací společnostem BPO v asijských zemích, než najímat místní zaměstnance, kteří se ukáží jako nákladnější.
Call centrum
Call centrum je centralizovaná kancelář, která se většinou používá pro příjem a přenos informací a řešení problémů prostřednictvím telefonů. Call centrum se používá pro podporu produktů a řešení dotazů zákazníků. Obchod se provádí telefonicky pouze v případě call centra. Zaměstnanci sedí v samostatných počítačích v call centru a spravují příchozí a odchozí hovory. Tyto hovory se mohou týkat telemarketingu, generování průzkumů, zákaznické podpory, přijímání objednávek a mnoha dalších funkcí.
BPO tedy provádí jednu nebo více operací jakékoli jiné zámořské společnosti a zahraniční společnost tyto služby využívá k úspoře nákladů nebo zvýšení produktivity. Na druhou stranu call centrum provádí tu část jakékoli činnosti, která vyžaduje vyřizování hovorů. V jistém smyslu je call centrum organizací BPO. Společnost BPO však může nebo nemusí mít call centrum, protože existují organizace BPO, které zpracovávají práce prováděné přes webové stránky bez nutnosti telefonních linek.
BPO je mnohem širší pojem zahrnující mnohem více funkcí kromě obsluhy call centra. Existují organizace BPO poskytující IT služby, finanční služby atd., Které nemají call centra. Call centrum je hlasový systém, zatímco BPO kromě zpracování telefonních hovorů vykonává celou řadu funkcí.
• Zatímco call centrum může být podmnožinou BPO, konverzace není pravdivá.
