Klient vs. zákazník
Přemýšleli jste někdy, proč mají lékař a právník pouze klienty, zatímco maloobchodníci, bez ohledu na to, jaké zboží prodávají, získávají zákazníky a ne klienty? Toto je záhadná dichotomie a jaké jsou ve skutečnosti rozdíly mezi zákazníky a klienty. Existují lidé, kteří si myslí, že slova jsou synonyma a lze je zaměnitelně používat. To není pravda, přestože mezi zákazníky a klienty existují podobnosti. Existuje však také mnoho rozdílů, které tuto klasifikaci ospravedlňují, a tyto rozdíly budou v tomto článku zvýrazněny.
Máte-li ve své profesi klienty (předpokládejme, že jste lékař), může jim říkat, že vaši zákazníci jim ublíží, i když to je základní pravda. Považují je za vaše pacienty a mohou být za vaše klienty, ale nikdy za vaše zákazníky. Přemýšlení o sobě jako o zákazníkovi přidává do vztahu úhel zisku a nákladů, kterými pacienti opovrhují. I když pacienti platí lékaři peníze, je to v podobě jeho poplatku za konzultaci a nikdy tento poplatek není koncipován jako kompenzace za radu a předpis, které lékař poskytuje. Pokud jako lékař začnete svým pacientům volat zákazníky, můžete je skutečně odcizit. Podívejme se blíže na to, proč pacienti lékaře utrpěli zranění, když byli voláni k zákazníkům lékaře. Důvodem je pocit ochrany, který dostávají pod lékařem. Zákazník je jednoduše osoba, která nakupuje zboží nebo služby od prodejce nebo obchodníka. V případě klienta vzniká zvláštní vztah mezi lékařem a jeho pacientem. Totéž platí pro klienty právníka, který jim poskytuje právní poradenství, ale co je důležitější, jeho klienti se pod jeho vedením cítí bezpečně.
Klienti bývají lidé, kteří hledají radu v mnoha otázkách, a vztah s klientem je mnohem osobnější než se zákazníkem. Dokonce i obyčejní lidé vnímají slovo klient jako úctyhodnější než zákazník, a proto mnoho podniků změnilo název svého oddělení zákaznických služeb na oddělení klientských služeb.
V každém podnikání je rozdíl mezi zákazníkem a klientem důležitý a jeho vlastník musí ocenit, pokud má v úmyslu rozšířit podnikání na novou úroveň. Pokud je o klienty společnosti postaráno a jsou jim poskytovány skvělé služby, není šance, že se odstěhují a půjdou do jakékoli jiné společnosti. Klienti si musí čas od času uvědomit, že si ceníte jejich vztahu k vašemu podnikání a oceňujete jejich loajalitu k produktům nebo službám společnosti.
V nákupním středisku přicházejí a odcházejí zákazníci v tisících a nelze je označit jako klienty majitele obchodu nebo obchodního centra. Nelze popřít skutečnost, že poprodejní servis je důležitý i v případě zákazníků. Vlastník firmy ale nemusí zákazníky oslovovat podle jejich jména, jako je tomu u klientů v podniku.
Jaký je rozdíl mezi klientem a zákazníkem?
• Zatímco zákazníkům i klientům slouží stejný základní motiv zisku pro majitele firmy, těmto slovům se váží různé významy
• Zákazník je neutrální slovo, zatímco klient implikuje vztah s vlastníkem firmy
• Zákazník nakupuje zboží nebo služby, zatímco klient hledá radu, i když také provádí platbu ve formě poplatku
• O klienty je třeba pečovat osobně, což u zákazníků neplatí
• Cítíme-li potřebu respektu, jsou služby zákazníkům v dnešní době přejmenovány na služby klientům.
