Přímý marketing vs nepřímý marketing
Rozdíl mezi přímým a nepřímým marketingem vyžaduje pro pochopení nějakou seriózní analýzu. Přímý marketing i nepřímý marketing pocházejí z metod marketingové komunikace nebo propagace. Komunikace mezi zákazníkem a prodejcem je důležitou součástí marketingu. Bez řádné komunikace poroste nedorozumění mezi oběma prodejními stranami, které může vést k chaosu na trhu. Zpočátku uvidíme základy těchto dvou pojmů, přímý marketing a nepřímý marketing, a poté je pro lepší pochopení odlišíme.
Co je přímý marketing?
Přímý marketing lze klasifikovat jako přímou komunikaci s pečlivě zacílenými individuálními zákazníky za účelem získání okamžité reakce a vytvoření dlouhodobých vztahů. Jednoduše řečeno, přímý marketing je metoda „přímého“oslovení zákazníků. Jedná se o agresivní formu přesvědčování zákazníků k uskutečnění prodeje. Mezi příklady přímého marketingu patří telefonický marketing, přímá korespondence, přímá marketingová televize (DRTV) a online nakupování.
Direct marketing je selektivní propagační metoda zaměřená na potenciální zákaznické segmenty a není určena pro masovou komunikaci, jako je reklama. Efektivitu přímého marketingu lze také měřit s vráceným prodejním hovorem, což u masových komunikačních metod není možné. Aby však byl přímý marketing efektivní, měli by být agenti zákazníků dobře informováni o propagovaném produktu. Měli by pomáhat zákazníkům a převádět hovory do prodeje. Někteří zákazníci mohou připisovat přímý marketing nevyžádané poště nebo spamu, který je na vzestupu, zejména u nevyžádaných e-mailových kampaní. Měli by však pochopit, že pokud není zacílen na příslušné segmenty nebo na klienty se zájmem, nemůže být označen jako přímý marketing. Sociální sítě a webové nástroje, jako je retargeting, jsou v současné době několika důležitými nástroji pro účely přímého marketingu. Se vzorem procházení uživatelů se jim při procházení facebookovým účtem zobrazují selektivní reklamy, což je dobrý příklad pro přímý marketing. Přímý marketing může poskytnout individuální data a preference zaměřené na zákazníka, které jsou nezbytné pro dobrou platformu pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Co je nepřímý marketing?
Pokud neexistuje přímá komunikace mezi zákazníkem a prodejcem, lze ji klasifikovat jako nepřímý marketing. Tato metoda je orientována na hromadná média, kde je počet posluchačů vysoký. Je také cílený a oslovuje širokou škálu zákaznických segmentů. Nepřímý marketing je obvykle úspěšný, protože zákazníkům připomíná produkt nebo službu, když jsou již zákazníky produktu nebo služby. Pozoruhodným příkladem nepřímého marketingu je reklama, Když jsou zákazníci informováni o produktu a vyžadují pouze připomenutí produktu, bude ideálním nástrojem pro komunikaci nepřímý marketing. Nepřímý marketing je necílený a pro všechny diváky stejný, protože nebere v úvahu různé segmenty zákazníků. V přírodě se tedy označuje jako obecný. V případě nepřímého marketingu nebude promotér schopen zaznamenat okamžitou reakci publika. Pokud promotér potřebuje vyhodnotit účinnost programu nepřímého marketingu, musí provést dotazníky k zaznamenání odpovědí. Není tedy snadné identifikovat reakci diváka na nástroje nepřímého marketingu.
Jaký je rozdíl mezi přímým marketingem a nepřímým marketingem?
Přímý marketing i nepřímý marketing jsou komunikační metody vůči zákazníkům. Liší se ale v několika klíčových faktorech.
• Účel:
• Přímý marketing je zaměřen na selektivní zákaznické segmenty a jeho účelem je přesvědčit zákazníky ke koupi. Protože je možná přímá komunikace, má marketingový pracovník schopnost přesvědčovat nebo být agresivní ve svém přesvědčování.
• Účelem nepřímého marketingu je připomenout produkt, o kterém již zákazníci vědí. Jedná se o navození uznání značky. U produktů na masovém trhu, jako je toaletní mýdlo, je tento režim opakované komunikace důležitý a slouží svému účelu.
• Odezva:
• U přímého marketingu má promotér schopnost zaznamenat okamžitou reakci publika, protože je cílený a selektivní. (Přímá komunikace jeden na jednoho)
• V nepřímém marketingu není schopnost zaznamenávat okamžitou reakci k dispozici, protože je orientována na hromadná média. (Komunikace pro všechny)
• Náklady:
• Přímý marketing zahrnuje nižší náklady. Využívá nástroje, jako je internet, e-maily, pošta a osobní interakce, které jsou levné ve srovnání s běžnými způsoby reklamy, jako je televize nebo tištěná média.
• Nepřímý marketing využívá k šíření svých sdělení hromadná média, jako je televize a tisk, což je nákladnější než u jiných propagačních metod.
• Cílová skupina:
• Direct marketing má vybranou, dobře zacílenou skupinu zákazníků pro jejich propagaci. Bez řádné analýzy cílového publika může být přímý marketing pro promotéra katastrofálním úsilím.
• Nepřímý marketing je zaměřen na média. Proto ve většině případů nemá sledovatelné cílové publikum.
Přímý marketing i nepřímý marketing jsou komunikační nástroje pro informování zákazníka o produktu, ale proces dodání a výběr zákazníků vede k rozdílům mezi nimi. Další podrobnosti odhalují, že účel, reakce, náklady a cílová skupina se mezi těmito dvěma značně liší.
