Klíčový rozdíl - marketing produktů a marketing služeb
Klíčový rozdíl mezi produktovým marketingem a marketingem služeb spočívá v tom, že produktový marketing se týká hmotných, skladovatelných a měřitelných produktů, zatímco marketing služeb se týká služeb. Rozdíl mezi produktovým marketingem a marketingem služeb však neodkazuje pouze na rozdíly mezi produktem a službou; zabývá se také tím, jak jsou uspokojovány potřeby zákazníků. Produkt nebo službu lze použít samostatně, ale ve většině případů se každý vzájemně doplňuje, aby poskytoval nejlepší zákaznickou zkušenost. Díky tomu mají marketingové produkty a služby mnoho podobností. Například restaurace podává produkt, ale zákazník zažívá kombinaci produktu i služby (čas potřebný k dodání, příjem zákazníka, kvalita a vkus). Tak,toto propojení a závislost by měli mít vždy prodejci přednost.
Co je produktový marketing?
Produktovým marketingem se rozumí proces výroby produktu s poptávkou (nebo předpokládanou poptávkou), poté propagace a prodej tohoto produktu. Ačkoli výroba doslova souvisí s produktovým managementem, identifikace poptávky nebo potřeby je součástí produktového marketingu, kde je zpětná vazba absorbována interakcí se zákazníkem. Proto jsme výrobu zahrnuli do celkového obrazu produktového marketingu. Produkt musí být:
- Hmatatelný
- Skladovatelný
- Schopnost replikace (opakovatelnost / duplikace)
- Měřitelný
- Kontrola kvality pomocí dat
- Možnost patentů
Protože jsme definovali a vysvětlili atributy produktu, nyní se podíváme na to, jak produkt pochází. Aby byl produkt úspěšný, musí produktový marketing řešit několik kritických otázek:
- Jaké potřeby zákazníků budeme řešit? (Produkt)
- Kdo budou zákazníci? (Segmentace)
- Jak máme přistupovat k zákazníkům? (Rozdělení)
- Za jakou cenu nabízíme naše výrobky?
Manažeři produktového marketingu jsou odpovědní za informování organizace o komentářích a zpětné vazbě od zákazníků, což jim pomůže odpovědět na výše uvedené otázky. Marketing produktu musí porozumět životnímu cyklu produktu. Každý produkt má fázi před přijetím, růst, vyspělost a pokles. Pochopením tohoto cyklu mohou být produkty nahrazeny nebo restrukturalizovány pro udržitelnost organizace.
Co je Service Marketing?
Marketing služeb označuje vznik služby, propagaci a poskytování zákaznické zkušenosti za rozumnou cenu. Zjistit přesnou cenu služby je poměrně obtížné a bude se lišit od osoby k osobě. O ceně tedy rozhoduje prodejce na základě identifikovatelných nákladů a odhadovaného zpracování. Čas a úsilí jsou uvedeny odhady. Cenu tedy lze klasifikovat jako rozhodnou cenu, protože cena nemůže být přesná jako u produktů. Službou musí být:
- Nehmotný
- Spotřebováno v bodě interakce
- Těžko se opakuje
- Je obtížné patentovat
- Je obtížné měřit
- Zážitek pro zákazníka
- Nedílné od prodejce
Marketing služeb může být buď business to business (B2B) nebo business to consumer (B2C). Příklady marketingu služeb jsou bankovnictví, pohostinství, doprava, zdravotnictví, profesionální služby a telekomunikace.
Jaký je rozdíl mezi produktovým marketingem a marketingem služeb?
Nyní porovnáme a porovnáme marketing produktů a služeb
Definice
Marketing produktu: Marketing produktu je proces výroby produktu s poptávkou (nebo předpokládanou poptávkou), propagace a prodej tohoto produktu.
Marketing služeb: Marketing služeb je počátkem služby, propagace a poskytování zákaznické zkušenosti za rozumnou cenu.
Povaha nabídky
Marketing produktu: Produktový marketing souvisí s produkty, které jsou hmatatelné, skladovatelné, opakovatelné (replikace), měřitelné, kvalita kontrolovaná daty a je možné je patentovat.
Marketing služeb: Marketing služeb se týká služeb, které jsou nehmotné, spotřebované v okamžiku interakce, obtížně opakovatelné, obtížně patentovatelné, obtížně měřitelné, se zkušenostmi pro zákazníka a neoddělitelné od prodejce.
Kalkulace nákladů nebo cen
Marketing produktu: Data a množství budou k dispozici pro přesnou cenu produktu. Bude tedy snazší označovat a stanovovat ceny. Cenové rozdíly mezi konkurenty stejného produktu se navíc nemohou podstatně lišit.
Marketing služeb: Cena je rozhodná, protože přesné náklady na čistou službu jsou neidentifikovatelné. Mezi poskytovateli služeb by tedy mohly existovat obrovské rozdíly v cenách.
Chování nákupu
Marketing produktů: Produkty, které jsou uváděny na trh, lze umístit tak, aby spouštěly impulzní nákupy. Impulzní nákup je nákup zboží bez předchozího plánování; je to náhlé rozhodnutí. Například si můžeme koupit šaty, když procházíme obchodem, pokud nás přitahují. Může to být nutné nebo ne. Může existovat odůvodnění nákupu, například budoucí použití.
Marketing služeb: Impulzní nákup zřídka existuje. Například nikdo nebude potřebovat sledovat film nebo jít do banky pro půjčku. Musí existovat nutnost koupit službu jako její spontánní použití a není určena pro budoucí použití. V marketingu služeb však může prodejce vysvětlit výhody určitých služeb a přesvědčit zákazníka, aby koupil například pojištění.
Ve většině případů však produktový marketing využívá atributy služby a marketing služeb využívá produkty k prodeji. I když se říká produktový marketing, nejde v zásadě o čistou hmatatelnou síť a naopak. To je třeba jasně upozornit.
Obrázek se svolením: Pixbay
