Klíčový rozdíl - služba vs. pohostinství
Služba a pohostinnost jsou dvě běžná slova, která se používají v obchodním kontextu. Služba označuje hodnotnou akci nebo úsilí vynaložené k uspokojení potřeby nebo k uspokojení poptávky; nehmotné produkty, jako je vzdělávání, pojištění, doprava, bankovnictví atd., jsou považovány za služby. Pohostinství znamená přátelské a velkorysé zacházení se zákazníky. Klíčovým rozdílem mezi službami a pohostinstvím proto je, že služba zahrnuje plnění potřeb zákazníka, zatímco pohostinnost je emocionální spojení, které se zákazníky provádíte.
Co je služba?
Služba označuje akci, která někomu pomáhá nebo dělá práci. Odvětvím služeb se rozumí druh podnikání, který zákazníkům poskytuje služby nebo nehmotné produkty. Doprava, komunikace, pojištění, nemovitosti, potravinářský průmysl (restaurace, kavárny), zdravotní péče, právní služby jsou příklady podniků, které patří do odvětví služeb. Tato odvětví neposkytují hmotný produkt, spíše poskytují službu nebo nehmotný produkt.
V podnikání je služba také to, co nabízíte svým zákazníkům. Je to sled úkonů, úkolů a postupů, které reagují na potřeby nebo poptávku zákazníka. Pokud jste například majitelem restaurace, nabízené jídlo je služba, kterou poskytujete svým zákazníkům. Podobně, pokud jste nemovitost, je hledání vhodné nemovitosti, která splňuje potřeby vašeho klienta, službou, kterou poskytujete.
Služba, kterou poskytnete, však nemusí být jedinečná - může ji napodobit nebo zkopírovat také jiný konkurent. Například jiná restaurace může nabízet stejné menu se stejnými cenami jako vaše restaurace.
Co je to pohostinství?
Pohostinnost je velkorysé a přátelské zacházení s návštěvníky a hosty. V odvětví služeb je pohostinství to, co dělá vaše podnikání jedinečným a nezapomenutelným. Pohostinství popisuje, jak se cítíte svým zákazníkům při přijímání služeb, které nabízíte. V zásadě popisuje, jak zacházíte se svými zákazníky. Pokud se k nim budete chovat vřele a přátelsky, stanou se vašimi stálými zákazníky.
Vaše pohostinnost bude patrná z úsměvu, který nosíte, tónu vašeho hlasu, očního kontaktu a vašich činů; tyto vytvoří u vašich zákazníků pozitivní dojem.
Termín pohostinství dále označuje jakýkoli podnik, který poskytuje spokojenost zákazníků a uspokojuje potřeby pro volný čas, spíše než základní. Hotely, restaurace, letecké společnosti, výletní lodě, cestovní ruch atd. Patří do tohoto odvětví.
Jaký je rozdíl mezi službami a pohostinstvím?
Význam:
Služba se týká nehmotného produktu, který nabízíte zákazníkům.
Pohostinnost označuje způsob, jakým zacházíte se svými zákazníky.
Need vs Feelings:
Služba zahrnuje plnění potřeb zákazníka.
Pohostinnost je to, jak se při přijímání služby cítíte svým zákazníkům.
Replikace:
Službu, kterou nabízíte, mohou kopírovat další konkurenti.
Pohostinství je to, co dělá vaše podnikání jedinečným.
Obrázek se svolením:
„Recepční“Autor: Evan Bench z Paříže, Francie - recepce (CC BY 2.0) přes Commons Wikimedia
„Jídlo podávané v Peru“Autor: 5lab - (CC BY-SA 2.0) prostřednictvím Commons Wikimedia
