Kvalita vs. hodnota
Kvalita a hodnota jsou atributy produktu nebo služby, které v konečném důsledku rozhodují o jejich vyšších nebo nižších tržbách a také pomáhají při vytváření image společnosti. Existuje značná propast mezi tím, co si organizace myslí o kvalitě, a tím, jak zákazníci vnímají přítomnost nebo nepřítomnost kvality u produktu nebo služby. Faktem je, že spotřebitelé kupují produkt nebo službu ne proto, že je přítomna kvalita, ale pokud kvalita chybí, produkt si nekoupí. Kvalita vytváří pro produkt hodnotu v očích spotřebitelů. Kvalita a hodnota jsou tedy dva odlišné atributy a je třeba zdůraznit jejich rozdíly, aby společnosti mohly přicházet s lepšími a vylepšenými produkty, které mají kvalitu i hodnotu.
Pokud bychom měli rozlišovat mezi kvalitou a hodnotou, překvapilo by nás, kdybychom zjistili, že je to zákazník, kdo definuje hodnotu produktu provedením analýzy výkonu produktu vzhledem k jeho ceně. Na druhou stranu je kvalita produktu vždy v rukou organizace a záleží na schopnosti společnosti poskytnout produkt, který poskytuje výkon, který zákazník hledá.
Pokud by organizace věnovaly pozornost složité rovnici výkonu a nákladů, zjistily by, že jsou schopny vytvořit hodnotu produktu. Společnosti musí zajistit, aby jejich hlavním cílem byla hodnota pro zákazníka, a v tomto úsilí hrají poctivé zpětné vazby od konečných spotřebitelů velkou roli v tom, že společnostem umožní vědět, co zákazníci skutečně chtějí. Pokud si společnost neuvědomuje, co pro spotřebitele představuje hodnotu, zbytečně se zapojí do cvičení, která nemusí mít nic společného se spokojeností zákazníků a zvýší cenu produktu.
Stručně:
Rozdíl mezi kvalitou a hodnotou
- Kvalita je u všech produktů nezbytná a je mylnou představou společností, že si myslí, že hodnota je vytvářena díky kvalitě jejich produktu.
- Kvalita je důležitá, ale spotřebitelé si produkt kupují nikoli proto, že má kvalitu, ale při absenci kvality jej nekoupí
- Hodnota je funkcí výkonu a nákladů na produkt, a pokud je výkon skvělý, zákazníkům nevadí platit za produkt vyšší cenu.
